按你要完成的任务选择模块。每篇帮助包括功能入口、操作步骤、权限和常见问题。初次使用请先阅读入门指南。
模块目录
| 模块 | 用途 | 页面入口 |
|---|---|---|
| 账号与工作区 | 登录、个人资料、团队邀请、成员角色和切换工作区 | 个人账户；设置 → 工作区与成员 |
| Telegram 账号 | 绑定、运行状态、成员授权和解绑 | 设置 → Telegram 账号 |
| 消息工作台 | 统一收件箱、回复、媒体、搜索、群组操作和批量已读 | 消息 |
| 消息模板与存储 | 快捷回复、变量、附件与容量 | 设置 → 消息模板；账单与存储 |
| 自动回复 | 关键词、时段、群内提及和人工接管暂停 | 设置 → 自动回复 |
| 群发任务 | 目标选择、预检查、试发、定时和结果处理 | 群发 |
| 工单 | 问题跟踪、负责人、评论、附件、自定义字段和 SLA | 工单；会话或消息右键菜单 |
| 工作区分析 | 当前积压、响应效率、消息量和账号表现 | 分析 |
| 数据与隐私 | 排除聊天、恢复、可见范围和已读影响 | 设置 → 数据与隐私 |
权限怎么理解
能否完成一个操作，要同时满足工作区成员资格、模块权限、Telegram 账号授权及 Telegram 本身的权限。看得到工单不代表能读取工单关联的聊天；能发送人工消息也不代表有群发权限。
所有者和管理员通常继承工作区账号能力；普通成员需要具体账号授权。消息操作仍受账号在线情况、聊天排除和 Telegram 限制约束。工单还有独立的分项授权。
当前功能边界
| 功能 | 当前范围 |
|---|---|
| 敏感词 | 设置中有导航，目前显示尚未开放 |
| 账单与存储 | 已有存储额度及文件明细，不包含自动费用结算或扣款 |
| 人工接待 | 独立接单、转接和跨工作区接待租约方案已搁置；不要把自动回复的人工暂停或工单指派当成该功能 |
| 群发 | 有代码入口；真实发送、多进程和故障场景仍有待验收项，启用前需完成部署环境验证 |
| 工单 | 三批能力已有实现；目标环境需执行相应迁移，代码交付不代表站点已经升级 |
| Worker 高可用 | 支持独立多节点；当前没有自动故障接管和自动再均衡 |
向管理员反馈问题
请提供发生时间和时区、工作区、模块、操作步骤、页面错误原文，以及可见的任务或工单标识。消息问题还需注明实际操作的 Telegram 账号、发送状态和是否已在 Telegram 核对。
不要把密码、登录验证码、Token、Session 文件或完整配置文件粘贴到反馈里。截图或日志中有客户信息时先遮盖无关内容。
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