面向 Telegram 的客户沟通平台

Telegram 客服系统：团队共享收件箱，为客服团队而生，而非机器人。

TgSpark 把每一个已连接的 Telegram 账号汇聚到同一个共享收件箱，让团队在一块屏幕上处理请求，配备分配、SLA 工单、Kanban 看板和响应分析。客户支持原生于 Telegram，回复从你的真实账号发出。

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工单功能

客服的每个部分都有专属页面

Telegram 客服台由几个核心模块组成，了解每个模块的作用和工作方式。

一条消息变 工单

将任意 Telegram 消息转化为可跟踪的支持工单：状态、优先级、负责人和 SLA，无需机器人。

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Kanban 看板

在按状态或优先级分组的拖放看板上处理 Telegram 工单，支持批量操作。

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工单关联 聊天

从聊天中开单，工单始终关联该群组：完整对话上下文，一键即达。

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为坐席分配 工单

将每个工单分派给负责人，查看每位坐席的负载，并在 Telegram 内直接提醒受理人。

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工单 SLA

设定响应期限，看着每个工单在超时前从正常 → 有风险 → 已违约逐步推进。

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四步从混乱收件箱到真正的客服台

无需配置机器人，无需迁移，直接连接你已经在 Telegram 上运营的账号。

  1. 连接团队的 Telegram 账号

    每位客服连接自己的 Telegram 账号；管理者在同一个共享工作区里掌握全部运营。每个账号都配备专属 IP，因此不会被标记。

  2. 在同一个共享收件箱中分流

    来自每个账号的来访对话都汇聚到一个可筛选的表格中。按标签、负责人和优先级整理队列，让每个请求都能找到负责的队友。

  3. 创建带 SLA 的工单

    把任意消息或联系人转为与对话关联的工单，附带状态、负责人、优先级和 SLA 计时器，并会在超时前向你预警。

  4. 更快解决，并加以衡量

    在 Kanban 看板上推进和关闭工单，用模板减少重复回复，并在分析面板上查看响应时间、解决时长和 SLA 达标率。

探索平台

支撑你 Telegram 客服台的一体化平台

Telegram 共享收件箱将每个已连接账户的每段对话汇聚到一个可搜索的多账户收件箱中。Telegram Analytics响应时间、回复率和每位坐席的 SLA 达标情况：优质客服背后的关键指标。Telegram 工单分配为工单指定负责人，按成员筛选待处理队列，让团队及时分担工作量并持续跟进。Telegram 团队收件箱席位、角色和共享工作区，每位坐席自己的对话始终保持私密。Telegram 外联 CRMTgSpark 的外联一侧：用真实个人账户发起联系，并在管道中跟进每一条回复。

为你的团队配上一个面向 Telegram 的共享收件箱。

连接你的账号，创建第一张 SLA 工单，用负责人、提醒和看板协调团队跟进，免费开始。

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对把客服迁移到 Telegram 有疑问？请发邮件至 [email protected]