Telegram 数据分析

查看 Telegram 对话在哪里变慢。

您的团队可能每天回复数百条 Telegram 消息,但 Telegram 不会显示回复速度变慢的位置。 TgSpark 显示您团队使用的帐户的响应时间、回复率、消息量和繁忙时间。

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专属报告

你的 Telegram 运营所需的每一项指标

选择日期范围并按帐户或工作区席位比较活动。在打开详细报告之前,先找出回复缓慢、繁忙时段和工作量不均匀的情况。

01 · 响应时间分析

响应率 · 平均响应时长

在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复;未回复的触发消息会降低响应覆盖率,但不会拉高平均时间。

每条私聊传入消息都是触发消息;在群组中,只有 @提及您或回复您消息的内容才会启动响应计时。在触发消息后 1 小时内回复才会计入。平均首次响应时间只包含已计入的回复;未回复的触发消息会降低响应覆盖率,但不会拉高平均时间。

  • 响应率:获得回复的对话百分比(例如 1,062 条中有 774 条得到回复),让你一眼看清覆盖情况,并发现未被响应的对话。

  • 平均响应时长:所选账号的平均首次响应时长,并附带计算基础的对话数量。

  • 衡量内容:每条私聊传入消息都是触发消息;在群组中,只有 @提及您或回复您消息的内容才会启动响应计时。

02 · 活跃度热力图

活跃度热力图

7×24 的星期与小时网格,精确显示你的受众何时在线。

网格中的每个单元格代表某个工作日某一小时,根据该时段内的消息数量从浅到深着色。颜色越深,代表峰值时段;颜色越浅,代表冷清窗口。可在「全部」「入站」「出站」之间切换,对比受众主动联系你的时间与你的团队回复的时间,并点击任意单元格查看精确数量及其占峰值时段的比例。

  • 7 × 24 网格:七行(周日至周六)× 二十四列(0-23 时)。每条消息落入唯一一个单元格,你的一周规律是字面意义上的呈现,而非估算。

  • 入站与出站切换:将热力图切换为仅入站,查看客户联系你的时间;或切换为仅出站,查看你的团队实际活跃的时间。

  • 点击查看详情:点击某个单元格,可查看该时段的精确数量,以及与你最繁忙时段的对比。

03 · 消息量分析

消息量

任意时间段内收发消息的趋势、总量以及你的发送占比。

消息量图表将入站和出站消息叠加在同一时间轴上,让你接收和发送之间的差距一目了然。其上方是总量数字(消息总数、外发总数和发送占比),量化了这种平衡关系。当入站持续攀升而出站保持平稳,就意味着你在逐渐落后;当两者同步上升,说明你的团队跟上了节奏。

  • 消息总数:所选时段内跨所选账号的全部消息,定义一切其他数据的顶层数字。

  • 外发数量:你的团队发送的消息数量,让你将主动输出与入站需求区分开来。

  • 发送占比:外发占总量的百分比,快速判断你是在主动推动对话,还是大多数时候只是在被动响应。

04 · 媒体与内容分析

媒体与内容

文件、表情回应、已删除消息,以及文字 / 图片 / 视频的内容类型构成。

该报告按份额排列你的内容类型(文字、图片、视频、文件、贴纸等),让你一眼看清对话是偏视觉还是偏文字。在构成分布旁边,还有三项运营上至关重要的计数器:文件传输数量(按方向拆分)、发出和收到的表情回应数,以及已删除消息数。它们合在一起,描述的不仅是你沟通了多少,还看你如何沟通。

  • 内容类型分布:文字、图片、视频、文件、贴纸等,每种类型均显示其在总消息中的占比,让主导格式一目了然,例如文字占 95.5%,图片占 3.7%。

  • 文件传输:文件流转数量,拆分为接收和发送,让你看清你的团队主要是在接收文件还是发送文件。

  • 表情回应:收到与发出的表情回应,一种从未出现在纯消息数量中的轻量互动的快速读数。

05 · 对话分析

聊天分析

按私聊、群组和频道划分的活跃聊天,以及按消息量排序的热门聊天。

报告首先展示活跃对话数量(该时段内有任何活跃记录的对话),然后将其分解为私聊、群组和频道,让你看清收件箱的结构。其下方是按消息量排序的热门对话排名,每条附有发送与接收条形图,让最需要关注的对话无从被忽视。

  • 活跃对话:该时段内有任何活跃记录的对话数量,所有其他对话数据的分母。

  • 私聊/群组/频道拆分:按类型分解的活跃对话及其占比(例如私聊 58%、频道 28%、群组 14%),让你的收件箱构成一目了然。

  • 热门对话排名:按消息量排列的最多 20 个对话,需求最高的对话自动排在最上面。

群组与社区

群聊与社区:究竟统计了什么

群聊与私聊进入同一批报告,只是响应计时的起点有一处刻意的区别。在私聊中,每一条收到的消息都会触发计时。在群组中,只有 @提及 或对你自己消息的回复才会触发,因为如果统计活跃群区里的每一条消息,一个健康的群组看起来反而会像是失败的。

因此这份 Telegram 社区看板衡量的是你的团队,而不是你的受众。消息量以及最繁忙的时段和日期覆盖所有已连接账号的群组活动,响应覆盖率则显示真正回复了多少条指向你的请求。TgSpark 不提供订阅人数、帖子浏览量或转发率;那属于频道发布方分析,回答的是另一个问题。

四步开启实时分析:无需埋点代码

连接账号,历史数据便会在后台自行同步。

  1. 连接一个 Telegram 账号

    在 Pro 版(及 3 天试用)上,分析在你连接的那一刻即开启,无需配置、无需像素、无需埋点代码。

  2. 让历史数据在后台同步

    TgSpark 拉取你过往的消息并保持其更新。在首次同步完成前会显示一个同步中标识。

  3. 查看仪表盘

    关键指标卡、7×24 热力图和响应统计会反映你所选的账号、一个、多个,或你的整个工作区。

别再凭感觉猜测你的团队回复有多快。

连接一个账号,看看你的 Telegram 响应时间、回复率和 SLA 一一呈现。Pro 版免费试用 3 天。

想要这里没有的某项指标? 请发邮件至 [email protected]